Le numéro 01 87 21 77 77 est un numéro proxy utilisé par Amazon Logistics pour permettre aux livreurs de contacter les destinataires pendant leur tournée. Ce numéro est rattaché à un identifiant de tournée précis et n’est actif que durant le créneau de livraison. Une fois la tournée terminée, il se désactive automatiquement, ce qui rend tout rappel impossible.
Cette particularité technique explique la confusion fréquente : un appel manqué depuis ce numéro, suivi d’une tentative de rappel infructueuse, et une livraison qui échoue sans recours apparent par téléphone.
Numéro proxy Amazon : pourquoi le rappel ne fonctionne pas
Le 01 87 21 77 77 fonctionne comme un relais temporaire entre le livreur et le client. Amazon active ce numéro uniquement pendant la tournée de livraison concernée. Le livreur appelle via ce proxy pour signaler son arrivée, demander un code de porte ou préciser un point de dépôt.
Dès que la tournée se termine, le lien entre le numéro et le livreur est coupé. Un rappel quelques heures plus tard tombe sur un serveur inactif ou un message générique. Aucune reprogrammation n’est possible via ce numéro.
Cette architecture a un objectif de traçabilité : chaque appel est enregistré avec l’identifiant de tournée, ce qui permet à Amazon de retrouver l’historique en cas de litige sur une livraison. Le système n’a pas été conçu pour servir de canal de communication après coup.
Vérifier si l’appel du 01 87 21 77 77 est légitime
Avant de chercher à reprogrammer quoi que ce soit, il faut s’assurer que l’appel reçu provient bien d’un vrai livreur Amazon. Un critère simple permet de trancher : un appel légitime ne peut intervenir que si un colis est en cours de livraison le jour même sur votre compte.
Ouvrez l’application Amazon ou le site web, puis consultez la rubrique « Vos commandes ». Si aucun colis n’affiche le statut « en cours de livraison aujourd’hui », l’appel est suspect, même si le numéro affiché correspond au 01 87 21 77 77.
Signaux d’alerte sur un appel frauduleux
Le spoofing téléphonique permet à des escrocs d’afficher un numéro légitime sur votre écran. Plusieurs indices doivent alerter :
- L’interlocuteur demande des informations personnelles, un code reçu par SMS ou des coordonnées bancaires, ce qu’un livreur Amazon ne fait jamais
- L’appel arrive un jour où aucune commande n’est en livraison sur votre compte
- Le correspondant propose de « reprogrammer la livraison » par téléphone en échange d’une confirmation de données, une procédure qui n’existe pas chez Amazon
En cas de doute, raccrochez et vérifiez directement l’état de vos commandes dans l’application. Amazon ne contacte jamais ses clients par téléphone pour obtenir des données personnelles.
Reprogrammer une livraison Amazon après un échec
La reprogrammation ne passe ni par le 01 87 21 77 77, ni par un rappel au livreur. Elle s’effectue exclusivement depuis votre compte Amazon, via l’application ou le site.
Procédure depuis l’application Amazon
Rendez-vous dans « Vos commandes » et sélectionnez le colis concerné. Selon le statut de la livraison, plusieurs options apparaissent. Si le colis a été renvoyé au dépôt après une tentative infructueuse, Amazon propose généralement une nouvelle tentative de livraison automatique le jour ouvré suivant.
Si aucune option de reprogrammation n’apparaît, le recours passe par le service client. Depuis l’application, accédez à « Aide » puis « Contacter le service client ». Le chat en ligne est le canal le plus rapide pour ce type de demande.
Modifier l’adresse ou le point de retrait
Quand une livraison échoue parce que le livreur n’a pas pu accéder à l’adresse, il est parfois plus efficace de modifier le lieu de réception. Amazon permet de rediriger un colis vers un point relais ou un Amazon Locker, à condition que le colis n’ait pas déjà été retourné à l’expéditeur.
Cette modification se fait depuis la page de suivi du colis, avant que le statut ne passe en « retourné ». Une fois le colis renvoyé, seul un remboursement ou une nouvelle commande reste possible.
Arnaque au faux livreur Amazon : les pièges à connaître
Le numéro 01 87 21 77 77 est régulièrement mentionné dans des signalements d’arnaques. Des escrocs exploitent la confusion autour de ce numéro proxy pour se faire passer pour des livreurs et soutirer des informations.
Le scénario type fonctionne ainsi : un appel arrive depuis ce numéro (ou un numéro très proche), l’interlocuteur prétend avoir un colis en attente et demande une « confirmation » de livraison. Cette confirmation implique de communiquer un code SMS ou de cliquer sur un lien.
Amazon ne demande jamais de code SMS pour valider une livraison. Le livreur dépose le colis, sonne et repart. Si un interlocuteur vous demande quoi que ce soit d’autre, il ne s’agit pas d’un livreur légitime.
Les faux SMS de livraison constituent un autre vecteur fréquent. Ces messages imitent le format Amazon et contiennent un lien vers un site frauduleux demandant des coordonnées bancaires pour « reprogrammer » une livraison. Vérifiez systématiquement l’expéditeur du SMS et ne cliquez sur aucun lien : toute gestion de livraison passe par l’application officielle.
Contacter le service client Amazon pour un colis non livré
Si la livraison a échoué et qu’aucune reprogrammation automatique n’est proposée, le service client reste le dernier recours. Plusieurs canaux sont disponibles :
- Le chat en ligne depuis l’application Amazon, accessible via « Aide » puis « Contacter le service client », avec un temps de réponse de quelques minutes
- Le rappel téléphonique : Amazon propose de vous rappeler depuis la même section d’aide, en sélectionnant la commande concernée
- L’email, plus lent, réservé aux cas nécessitant l’envoi de pièces justificatives (photo du lieu de livraison, preuve d’absence de réception)
Avant d’appeler, préparez le numéro de commande et vérifiez le statut exact du colis dans « Vos commandes ». Un colis marqué « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu déclenche une procédure différente d’un colis marqué « tentative de livraison échouée ».
Le numéro proxy 01 87 21 77 77 n’est pas un canal de service client. Toute démarche de réclamation ou de reprogrammation doit transiter par les outils officiels du compte Amazon. Garder ce réflexe évite à la fois les pertes de temps et les tentatives de fraude qui exploitent la méconnaissance de ce système de numéros temporaires.
